10月14日，由中国音像与数字出版协会指导，人民网主办，金报电子音像出版中心和人民网游戏频道联合承办“2020游戏责任论坛”在北京举行。

活动当天，“2019-2020中国游戏企业社会责任二十佳企业”名单公布，凭借在经济贡献、社会贡献、行业贡献、文化贡献和科技贡献等方面的突出表现，成功上榜。

会上，副总裁王彦恭也围绕企业如何挖掘游戏正向价值、传承中华文化、做好公益与主业的结合等话题，作主题为《责任于心 担当同行》的演讲。

担负文化传承责任 提升游戏文化内涵

近年来，随着游戏产业的迅速发展，社会对游戏也提出了新的要求，如何在规范之内提高技术壁垒和创意高度，推出更具文化内涵、教育功能的创新产品，助力产业健康发展，成为摆在每位行业从业者必须回答的一道问卷。

论坛上，王彦恭从用户责任、文化传承责任、社会公益责任三个方面，分享了的做法。在他看来，企业要将责任意识与服务意识内化于心、外践于行，从而实现社会效益和经济效益相统一。

防沉迷以及未成年人网络安全保护，就是常抓不懈的一项工作。据介绍，除了从游戏研发、申报版号到正式上线运营，做到全流程把控用户实名注册以及未成年人防沉迷系统设置，还在自营游戏产品中升级加强“家长监护工程”功能，与家长联动保护未成年人健康成长。

“为了加强用户服务质量，我们还建立起了较为完善的客户服务体系和机制。”王彦恭介绍称，“我们会针对不同类型的客户诉求，做到迅速响应、及时回访、精准处理，现在，我们已经将响应处理时间压缩至三日内。”

为强化产品研运人员的文化传承意识，会定期举办政策培训会，内部也会鼓励研运团队推出更多蕴含中国传统文化内涵的优质产品和活动。今年中秋，在集团旗下游戏平台和多款用户数量千万级的产品中，策划赏月祈福、非遗民俗普及活动，向玩家介绍“珏山赏月”、“吉安烧塔”等国家级非遗民俗。

“我们早前还发布了‘37文化传承计划’，开发《海上丝绸之路》《守护龙舟》等多款小游戏，制作了系列非遗知识宣传海报，以推动中华优秀传统文化传承。”王彦恭介绍道，“虽然这些工作还很初级，但通过这些行动，文化传承的种子已经埋藏在了游戏创作者的心中。”

探索“游戏+公益”新模式 社会责任工作再受认可

活动当天，人民网公布了《2019-2020中国游戏企业社会责任二十佳企业》名单。该名单针对国内50家主流游戏企业，从经济贡献、社会贡献、行业贡献、文化贡献和科技贡献五大维度展开全面评估，凭借近年来亮眼的表现，再次入榜。去年，也入选了人民网的《社会责任综合评估十佳企业》。

据悉，该名单以人民网舆情大数据系统为基础，结合国家相关部委管理政策、业界相关专家学者研讨、游戏企业社会责任报告、上市公司信披文件、相关行业调研报告等方面的信息，并综合考量了游戏企业体量与社会责任之间的匹配度而得出，以求更客观地反映企业履行社会责任的主动性和实际成效。

活动当天，王彦恭介绍了企业在公益扶贫方面的工作。近年来，企业不断探索“非公党建+公益”、“游戏+公益”的新型模式。并发起成立了广东省游心公益基金会，在助力教育精准扶贫、关怀青少年成长等方面持续发力。“现在，我们也在不断挖掘游戏的公益价值，在游戏里开展特色公益行动，通过‘网络游戏+公益营销’的方式，让更多玩家了解公益扶贫知识，激发其公益意识。”

王彦恭表示，企业要履行好社会责任，除了要积极开展行动，将责任落到实处外，还应该加强与用户、与管理部门、行业协会以及同行、媒体等各方的沟通。了解用户的精神文化需求，把握正确的价值导向，深化对承担社会责任的理解，从而进一步拓展履行社会责任的领域，做更多有社会价值的事情。

活动当天，“游戏扶贫与乡村振兴公益行动”也正式启动，包括在内的企业，也将在后续行动中，联合社会力量，积极承担社会责任、投身慈善公益、推动行业供给侧改革。

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